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- 完成度のワケ
リストガーデンの住まいの完成度が高いのは、高品質な部材を使用しているからだけではありません。大工さんは十分な教育を受け、独自の基準をクリアしたベテランばかり。また大工さんを含む、すべての職人さんは「リスト安全協会」に入会しています。そのため「報・連・相」が円滑になり、効率的でより完成度の高い家が実現できるのです。さらに当社では第三者機関による構造体検査も実施しています。
リストガーデンの工事に関わる職人さんすべてが加入する組織。大工さんだけでなく、電気、水道、内装の業者さんなど総勢100名近くが在籍しています。
安全パトロール
定期的に担当以外の現場を見回る。お互いにチェックしあうことで緊張感を高めると共に、他者の良いやり方を共有することにもなる。
定期的な懇親会
職人さん同士の風通しの良さの源。地引き網などのイベントを通じて他業種間のコミュニケーションを深めると同時に、情報交換の場として活用。当社社員は事務局に徹し、あくまで職人さんが主体となって和気あいあいと行われる。
「報・連・相」のスピードが速い。
情報交換が盛んなので職人さんの技術が高く、均一になる。
業者間の「言った」「言わない」といった問題が生じにくい。
次の業者ことを考え現場の整理整頓が徹底される。
業者間のコミュニケーションが密なので効率的な施工が可能。
たとえば以前このようなことがありました。
大工工事が一段落し、翌日の予定が屋根材の設置となりました。しかし天気予報は雨。一般的には雨が上った次の日に作業開始となります。
そのため現場の大工さんは当社担当者と同時に仲の良かった屋根業者にも直接連絡し、当日中の屋根材設置を提案。職人さん同士で連携を図り、無事完了させました。これは工事日数の短縮と同時に、屋根の下地を濡らさないという結果にもつながります。
実は家の完成度の高さはこのような細やかな気配りの積み重ねによって大きく左右されます。つまりリストガーデンの高い完成度のワケは当社と職人さん、そして職人さん同士の密なコミュニケーションにもあるのです。
リストガーデンでは第三者機関による構造体の検査も実施しています。検査専門会社が中立的な立場で厳しくチェック。基礎工事から完成まで合計5回の検査を行い、詳細な結果報告書を提出いたします。
リストガーデンは自社、第三者機関、確認検査機関（公的機関）の合計3社による検査体制を確立しています。
住まいは完成がゴールではありません。その後のライフスタイルをいかに充実したものにしてくれるかがもっとも重要ですね。そのためにはアフターサービスが気になるところ。当社CS技術課の西表がリストガーデンのアフターサービスについてご説明します。
構造躯体と防水に関しては10年保証です。アフター体制に関しては、まず完成時に約130ページの「住まいの手帳」をお渡しします。これは家を長持ちさせるための基礎知識から、具体的なお手入れ・修理方法、台風や地震対策などを解説した冊子です。日常的なメンテナンスはこれ一冊でマスターできます。とはいえ、やはりプロでなければ見つけられない不具合などもあるかもしれません。当社では1年後と2年後に無料点検を実施しています。点検項目は基礎から内装、設備まで28カ所。専用の記録シートに従って丁寧に見ていきます。その時にクロスのはがれや建具のガタつきなどは補修をさせていただきます。もちろん簡単なものなら費用はいただきません。
はい、当社のアフターは24時間、年中無休で受け付けています。冷蔵庫などに張っておけるマグネット式のフリーダイアルカードをお渡しするので、緊急時にはこちらにご連絡ください。何も無いことが一番ですが、何かあったら直ぐに対応させて頂きますのでご安心下さい。
実は私たちはアフターサービスという呼び方はしていません。「アフターセールス」と呼んでいます。セールスというと「商品を売る」と思われるでしょうが、売るのは自分自身です。つまり我々アフター担当者を気に入っていただくことです。例えば、訪れた際に気兼ねなく良い点も悪い点も全部お話いただけるように心がけており、お客様との信頼関係を構築させて頂いた上で充実したサービスをご提供させていただくという考えです。これは全ての担当者が持っています。例えば、意識している事の内の一つに「点検前より綺麗にして帰る」ということを徹底して行っています。だから私たちがお客様宅に訪問するときは必ずMY（マイ）雑巾持参です（笑）。このような「アフターセールス」によって、お客様の好みやライフスタイルを正確に把握できます。その内容は当社データベースに蓄積され、数年、数十年後のリフォーム時に、より魅力的なご提案が可能になります。
